Relation clientèle et commerciale
Avec Pragma, impliquez l'encadrement dans la dynamisation de vos équipes commerciales. Apprenez aux équipes en contact avec vos clients à ne pas restreindre la relation client au seul aspect commercial.
DOMAINES FONDAMENTAUX
- > Elaboration de stratégies commerciales
- > Construction d'un plan de vente
- > Techniques de vente et de négociation
- > Accueil et relation téléphonique
DOMAINES PARTICULIERS
- > Animation d'une équipe commerciale
- > Prévenir les litiges et résoudre les problèmes avec le client
- > Conduite de projets transversaux
- > Répondre à un appel d'offres
- Fiches de stages
- Résoudre des problèmes dans l'urgence avec son client
- Initiation à la négociation
- Initiation à la négociation commerciale
- Optimiser l'accueil et la relation client au téléphone
- Optimiser la relation téléphonique
- Etre acteur de la relation client
- Bien accueillir ses clients
- Dynamiser son unité autour du client
- Perfectionnement à l'assistance commerciale
- Techniques de vente et de négociation